A plataforma do Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito para gestão de reclamações, com o objetivo de facilitar a comunicação entre consumidores e empresas. Ela permite que os consumidores registrem suas reclamações contra empresas participantes que, por sua vez, têm um prazo para responder e solucionar os problemas apresentados.
O Desafio da Gestão de Reclamações
Gerenciar reclamações de clientes pode ser um desafio. Processos manuais estão sujeitos a erros, atrasos e inconsistências. Além disso, a necessidade de cumprir com prazos rigorosos e fornecer respostas detalhadas aumenta a responsabilidade das equipes jurídicas e de atendimento ao cliente.
Automação Consumidor.Gov com o Brainlaw
Diante deste cenário desafiador, o Brainlaw desenvolveu o Fluxo de Automação do Consumidor.gov.br.
Com ele, empresas participantes podem gerenciar suas operações no software do Brainlaw, eliminando a necessidade de acessar a plataforma diretamente.
Fluxo automatizado pelo Brainlaw
- Captura: reclamações registradas no Consumidor.gov são automaticamente capturadas pelo sistema.
- Saneamento: Os dados das reclamações são organizados e verificados automaticamente garantindo a correção de todas as informações.
- Recusa ou Atuação no Gov: O sistema decide automaticamente se a reclamação será recusada ou se a empresa deve atuar no Consumidor.gov.br, usando critérios predefinidos.
- Contato ou Interações realizadas: Todas as comunicações e interações necessárias com o reclamante são gerenciadas automaticamente, com registro detalhado de cada contato.
- Envio de Subsídios: O Brainlaw automatiza o envio de documentos e informações adicionais necessários para responder às reclamações.
- Esclarecimentos: O sistema gera respostas automáticas para esclarecimentos solicitados, agilizando o processo de resolução.
- Protocolo no Gov: Respostas e documentos são protocolados automaticamente no Consumidor.gov.br, garantindo que os prazos sejam cumpridos rigorosamente.
Benefícios da Automação
Implementar o Fluxo de Automação do Brainlaw oferece diversos benefícios:
- Redução de Tempo e Custos Operacionais: Com processos automatizados, a gestão de reclamações torna-se mais rápida e eficiente, reduzindo a carga de trabalho manual e os custos associados.
- Maior precisão e confiabilidade: Erros humanos são minimizados, garantindo a conclusão correta de todas as etapas do processo.
- Visibilidade e Controle Total: Dashboards avançados fornecem uma visão completa em tempo real dos processos, permitindo o monitoramento de SLAs, desempenho, reincidência e satisfação do cliente.
- Decisões Estratégicas: Dados detalhados e análises de causas raiz permitem identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes.
Automação Consumidor.gov: elevando o nível de sua Gestão de Reclamações
Esteja à frente com o Brainlaw. Com o Fluxo de Automação no Consumidor.gov.br, automatizamos processos, otimizando a rotina das empresas e melhorando continuamente a satisfação dos clientes, fortalecendo a reputação no mercado.
Automatize. Simplifique. Potencialize seu Departamento Jurídico com o Brainlaw.
