No cenário corporativo atual, otimizar o tempo e melhorar a eficiência operacional são fatores críticos para o sucesso. Para departamentos jurídicos, a Eficiência Jurídica é a palavra de ordem. Foi com esses objetivos em mente que o Google, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, buscou a solução do Brainlaw para resolver uma dor crescente: a gestão de seu processo de pré-contencioso.
Os desafios enfrentados pelo Google
Ao lidar com um volume crescente de casos na plataforma Consumidor.gov.br, o Google enfrentava grandes desafios:
- O tempo necessário para analisar cada processo era elevado (média de 7,3 dias), com um impacto direto no SLA.
- A satisfação com o atendimento estava bom, mas podia melhorar.
- A dependência de uma equipe extensa de profissionais gerava altos custos operacionais.
Claramente, o Google precisava de uma solução que fosse além das práticas tradicionais. Era preciso reinventar o fluxo de trabalho para incorporar tecnologia de ponta e automações eficientes.
A solução: Brainlaw
O Brainlaw foi a resposta ideal. Com a expertise de nossa equipe, conseguimos centralizar as operações do Google em um único sistema, permitindo a integração com a plataforma do Consumidor, trazendo uma verdadeira revolução no processo de análise.
Nossa plataforma reduziu o tempo de análise de 15 minutos para apenas 47 segundos por caso, permitindo uma economia impressionante de 500 mil minutos em um ano!
Além disso, outros benefícios foram alcançados:
- Melhoria significativa no SLA, com respostas mais rápidas.
- Aumento da nota de avaliação do Google na plataforma, refletindo uma maior satisfação do consumidor.
- Redução da intervenção humana, liberando profissionais para focar em tarefas mais estratégicas.
O poder dos dados estratégicos
Outro diferencial da solução foi a implementação de um painel de dados estratégicos. Com ele, o Google passou a identificar gargalos operacionais e tomar decisões baseadas em dados concretos, garantindo maior eficiência e inteligência jurídica.
O resultado: 500 mil minutos economizados
A parceria entre o Google e o Brainlaw não só otimizou os processos da empresa, como também reafirmou o compromisso de ambas as organizações com a inovação e o respeito ao usuário. Se a sua empresa também enfrenta desafios como esses, entre em contato e descubra como o Brainlaw pode transformar seus processos.
